LES OUTILS
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
Choisir les outils adéquats pour construire durablement
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Qu’est-ce qu’un CRM ?
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Quels outils pour quels besoins ?
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La méthode de Darwin Conseils
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L’offre CRM
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Les outils de Darwin Conseils
Qu'est-ce qu'un CRM ?
CRM : « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ».
Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support pour optimiser la qualité de la relation client, fidéliser et maximiser le chiffre d’affaire ou la marge par client.
Le logiciel CRM permet à une entreprise de se constituer un véritable fichier client, une base de données indispensable aux services marketing. (Le CRM permet non seulement de fidéliser mais également de mieux connaître ses clients et de personnaliser ses offres.)
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Quels outils pour quels besoins ?
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La méthode Darwin Conseils
⅓ des projets CRM échouent ! Ces échecs sont principalement dus à une analyse des besoins des clients incomplète et à une mauvaise adhésion de l’équipe commerciale.
Pour limiter les risques, DARWIN CONSEILS préconise les étapes suivantes :
- Analyse de l’existant et du besoin par des entretiens avec les dirigeants et les utilisateurs
- Rédaction d’une synthèse et des principales attentes
- Préconisation et démonstration d’un ou plusieurs outils,
- Accompagnement lors de la mise en place et de la formation
- Suivi de l’utilisation par l’équipe et du ROI de la solution implémentée
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L'offre CRM
1 – PACK STARTER
2 – PACK PRO
3 – PACK EXPERT
Pack STARTER: pour les entreprises qui veulent prévoir leurs ventes et quitter Excel
Á partir de- Analyse du besoin on line
- Sélection d’un outil starter (gratuit ou payant)
- Formation on line
- Á partir de 200 € HT hors coût logiciel
Pack MEDIUM : pour analyser les actions commerciales et marketing, prévoir et manager
Á partir de- Analyse du besoin on line en présenciel
- Sélection d’un outil premium CRM
- Accompagnement sur l’implémentation de l’outil
- Formation présentielle ou on line
- Accompagnement on line
- Á partir de 990 € HT hors coût logiciel
Pack PREMIUM : Pour automatiser les process et piloter les actions marketing & commerciales
Á partir de- L’ensemble du pack medium
- L’Intégration à vos outils existants
- L’Adaptation des processus commerciaux
- Accompagnement par réunions mensuelles
- Á partir de 1500 € HT hors coût logiciel
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Les outils CRM de Darwin Conseils
Darwin Conseils travaille aujourd’hui avec les principaux éditeurs du marché mais a sélectionné des outils particulièrement performants et leaders sur le marché.
Nous avons obtenu les certifications partenaire officiel Hubspot & No CRM.
Réseau
- Grégoire PINEAU dirigeant de DARWIN CONSEILS est directeur consultant BNI
- DARWIN CONSEILS est partenaire de la FTPE
- DARWIN CONSEILS est associé à spiraleo.fr
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